延續上一篇《將將》讀書心得(上)，講高績效部門主管如何做分工與組織建構，這本書也花了很多篇幅說明：如何維持好的組織行為與組織溝通的實務技巧，以下我就總結幾個書中提到的有效方法。
如何維持好的組織行為
不要讓成員憑感覺來判斷事物：主管要引導成員用正確的方法與態度來因應各種訊息。舉例：明確告知成員，業績好是暫時性的、還是會維持一段時間。因長短期不同，因應的方式要不同，以及提點該如何因應。這麼做的原因，也是讓成員理性看清事情的真實狀況，避免期待落差，或是誤判情勢。
面對謠言，主動指出與澄清：我自己覺得謠言是很可怕，也非常容易破壞好不容易建立起來的組織氣候與信任。所以，我都儘量將資訊做到最透明，也會告訴成員我不會隱瞞他們任何事情。希望當他們有感到不確定或聽到傳言時，先找我釐清。
加班過度不是一件好事：主管應該仔細判斷成員加班是短期或是長期現在，並妥善處理。我曾經在當主管時，放任一位成員每天加班，最後成員因為工作壓力太大主動提離職。每個人對壓力的承受度不同，當成員過度加班時，應該關心瞭解問題所在，並協助他解決。我現在仍然覺得後悔，當初沒有多花一些時間關心成員的狀態。
有爭執時，不能只以結果論定是非：這也是一般主管常犯的錯。通常一個事件發生，在不同階段會存在不同的對與錯，若不關心過程中的演變，哪些環節誰對誰錯，而只看結果的話，會導致被認定錯的一方產生積怨。『從過程中，對、錯交雜的狀態下，也可以用「對」稀釋「錯」所產生的敏感度。』我覺得這句話相當有智慧呀！主管要儘量做到公平，因為公不公平，是被部署打分數的第一要項。
越級報告是一件好事?
作者說：「越級報告應該被視為正常現象」，我看到這句話的時候很驚訝，大家不都說不能越級報告嗎？其實作者想表達的是：主管也需要認知到本身的經驗、能力與看待事情的視野有侷限性，而更高一階的主管往往能提供不一樣的視野與觀點，所以當部屬或自己，提出意見給直屬主管之後，若得到的答案不滿意，應該越級反映給更高的主管。
實務上要怎麼操作越級報告，才是比較恰當的呢？
遵守「三角傳球」原則，意思就是要讓被跨越的層級也接收到同樣的訊息。當發生緊急狀況、主管又不在的狀態下，部署應該向更高一個層級的主管報告，但必須儘早向被越過的主管補報告。當更上一層的主管因為沒有向基層主管一樣了解所有的細節面貌，也不一定總是做出最正確的決策，所以當被越過的主管認為上層主管的決策不妥時，也要立即主動與上層主管溝通，藉此修正決策。
我自己也有過類似的切身之痛，當時因為我在國外出差，部署直接向上層主管確認商品的採購數量，由於上層主管的判斷較樂觀，我在出差行程滿檔、身心俱疲的狀態下也未即時表達我對採購數量的意見與擔憂，導致採購數量過大並造成存貨與虧損。
越級報告與越級指揮，是正常現象，但不是主要的溝通運作方式。若比例過高，代表組織可能存在結構上的問題，需要重新檢視。
今天分享完組織行為與溝通，下一集會進到書籍的最後一part，講用人與教育訓練，其中我最喜歡的一個章節是：如何用會議來達到訓練效果，讓我們期待下一篇文章吧~